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重调解讲究谈判艺术 用中华文化底蕴共创和谐
——三信律师事务所妥善处置突发事件写真之二
50年不遇低温“速冻”10万盆仙客来
急促的电话铃声，午夜后突然响起，打破了花卉基地的宁静。电话传来的信息，更惊动了花卉基地的领导层。
昨夜突袭而来的强冷空气，将在基地安营扎寨的一家南方苗木公司温室大棚里的10万盆娇嫩仙客来“速冻”，当管护人员打开温室大门时，眼前的10万盆仙客来容颜大变，苗木公司管护人员的第一反应就是，10万盆仙客来全部死亡！与此同时，要基地领导必须给个说法的报急电话就响了起来。
对苗木公司而言，祸从天降。商品变成了废品，一夜之间没了价值，苗木公司上下心急如焚。这舶来的娇嫩之花原产于法国，据说是500多年长盛不衰，深受人们的喜爱。特别是新春佳节，如果缺了仙客来，好象节日都不完整了，是典型的节日洋花卉。尽管仙客来培育周期较长，但苗木公司还是培育了10万盆之巨，并准确地将花期调整到了春节期间。据市场调查，今年仙客来十分稀缺，手中有货的林木公司凤毛麟角。就在苗木公司准备春节乘仙客来之热豪赚一把时，不想却因为突来低温而砸在了手里。豪赚是根本不可能的了，“损失”是肯定的了，此时苗木公司的一肚子火都朝基地领导发泄而来。
对花卉基地而言，出乎意料。事情有时就那么不凑巧，前些天老天还暖得超过了历年同期。为能更好地保证温室供暖，基地领导决定乘天还不太冷，停暖抢修一下温室的暖气管道。可就在停暖抢修的这一夜，50年不遇的强冷空气突然而至，令花卉基地促不及防，温室顿时变成了冰窖，零下2度的室内温度无情扼杀了10万盆仙客来。要说扼杀仙客来的罪魁祸首，应该是突如其来的天灾，因为就在暖得超历年同期之时，突然间就冷得50年不遇。别说花受不了，人都受不了。
天灾也好，人祸也罢，苗木公司就认准花卉基地了，而且索赔数目惊人。仅仙客来一项就要400万，这还没包括其他6万盆畅销花卉。400多万啊，花卉基地领导顿时被巨额索赔弄得手足无措。本来基地就不富裕，赔上这400万基地作为企业就必死无疑！
同样急促的电话铃声，惊动了三信律师。电话那端基地领导迫切的心情和焦急的话语，让三信律师感到了事态的严重……
方式温和节奏稳妥 抛弃对立矛盾暂缓
三信律师介入之时，迎面而来的已是对方铺天盖地、一份接一份、一份紧似一份的索赔函件。在对方的这些正式“通牒”中，罗列了实际损失、名誉损失、国际市场订单损失等一系列损失，并列出了详细的赔偿清单。在这份清单里，对什么要全额赔偿，什么要差价补偿，什么要半价赔偿，都写得清清楚楚。无疑对方是有备而来，在数额巨大的索赔之后，是一笔一笔清清楚楚的索赔明细，表明赔偿要求是有根有据、合理合法的。铺天盖地的来函和清单，强硬地重复着一个意思，花卉基地必须巨额赔偿。
事发突然，情况紧急，但三信律师在双方都焦急的夹缝中，分析本事件的实际情况，冷静地思考了几个问题。
首先，此次突发事件与三信律师处理过的其他事件不同，其特殊之处是，涉及企业之间生存和发展的经济突发事件，特点是关乎公司的生存和发展，牵扯到双方职工的切身利益。从社会影响上来说，在社会产品的供应上，涉及产品的使用价值保留或废弃的问题。
其次，处置这一事件考虑问题不能单一，平衡双方的利益不可或缺。需要律师做的是，依法公平处理此事端，功过分清，法律责任分清，既要最大限度地保护基地的利益，同时也要考虑苗木公司的实际利益，要平衡好双方的利益。因为受到损失的是双方，如果只考虑一方的利益，而忽视另一方的利益，不利于问题的解决。只有冷静、全面地看待问题，找到一个双方都认可的公平点，提出双方共同携手解决问题，让双方都少受损失，最终减少社会产品的损失，最大限度地保留社会产品的价值，才是解决问题的出路所在。要找到双方都能接受的公平点，就要依法分清责任，搞清花卉受冻的事实真相和实际损失，索赔要索赔得有依据，赔偿要赔偿得合理合法。损失不可能是让出来的，而要依法减下来。
第三，情况紧急，处置要冷静，光急不行，得拿出办法。这里特别不能缺少的是对中国传统文化的传承，要以中国文化底蕴为基础，将中国文化底蕴与三信律师“信法、信义、信人”的律师文化相融合，来提出解决问题的思路和方法。三信律师认为，中庸、和为贵在本事件的处置上至关重要，应该让双方都知道，双方都是共同的受害者，不是对立面，受损失的双方应该共同合作解决问题。要巧妙地引导双方，都要尊重中国几千年的传统文化，和谐、友好地解决问题，使双方都少受损失。说白了在10万盆仙客来受损之后，不能再让苗木公司与基地两家企业再扩大损失了。关键是要抢救仙客来，减少损失解决问题，而不是要哪家企业为仙客来殉葬。如果花死了，企业也垮了，结果不但是最糟糕的，也是对双方企业都最不利的。三信律师认为，处理中没有简单的原告与被告，生硬和对立不是解决问题的办法。
第四，三信律师还特别考虑了此次事件的时间性问题，从事件突发到春节，只有一个月的时间。由于这10万盆仙客来主要是为春节市场储备的，因此春节前必须妥善解决问题，花必须卖出去，必须产生价值。如果春节前不能解决问题，花卖不出去损失才会出现。时间拖延一天，损失就可能加大一天，律师在安排工作时间表时，不能忽略这个细节。
第五，律师还强调了不能忽视的另一个重要问题，就是花卉基地在处置此次突发事件的过程中，要以负责任的企业出现。就是既然问题出现了，基地就敢于负责任，不会推脱责任。这一点非常重要，既表明了基地处理问题的积极态度，也是安抚住对方的办法之一。
以上几个问题想清楚了，处理问题的基调就明确了。这就是和谐解决，照顾双方，不设对立面，想双方当事人之所想，急双方当事人之所急，需双方当事人之所需，最终双方和谐地共同合作解决问题。
随后律师做了两件事，一是掌握好处置原则，二是掌控好处置节奏。律师认为，这两点对控制局面，使事态不再恶化并慢慢向好的方面转化都非常重要。
在处置原则的掌握上，三信律师设定温和为主基调，特别要注重调解。诉讼不是不可以，但往往不是最好的解决办法。在强调建设和谐社会的今天，不论国际还是国内，人们欣赏的往往是和谐和调解这种解决问题的更高境界，而非冷冰冰的诉讼。不到万不得已，还是要以调解为主，以和平谈判为主，同时做好诉讼的准备。三信律师相信，虚诉实谈，以诉要挟对方坐下来谈，选择谈的同时也不怕打，两个手段恰当地运用好，相信会有好的效果。
三信律师认为，此次50年不遇低温伤冻仙客来事件中，客观因素占主要因素，主观因素占次要因素，也就是说天灾为主，而非人为主观的人祸。既然双方都不愿意看到伤冻的发生，双方也都不是伤冻的始作俑者，都对突如其来的超低温始料不及，那么双方就应该携手共同应对自然的伤害，共同来减少双方的损失。如果由于主观因素而使客观因素的作用加重，对双方都是没有好处的。只有双方都理智地承认事实的存在，双方都承担一些责任，既不能让苗木公司白白受损失，同时也不能让基地承担不该承担的责任，才是公平的处理结果。
在处置节奏的掌控上，三信律师提出要处理好急与缓的关系，恰当的节奏应该是急中隐缓，缓中带急。这看似矛盾，实则一点都不矛盾。在处置急难突发事件时，节奏的掌控非常重要，可以说也是一门艺术。不管事态多么紧急严重，自己的节奏和既定方针不能变，不能人家急你也急，最终乱了自己的方寸。
所谓“急”，就是当事发时，我们要有积极的处理态度，不能说这边10万盆仙客来都冻死了，苗木公司心急如焚，你那边还慢条斯理的，事不关己高高挂起，不能触怒对方，要用特别重视、积极处置的态度安抚焦急的对方。事发后，三信律师督促基地所采取的一系列挽救行动，就是急的表现。事发后，律师和基地人员立即赶赴现场，了解花卉受害情况，核实受害面积，统计受损盆数和损失金额，并采取了切实、速见成效的抢救措施。提高温室的温度，走旁路供暖，加暖气管线，修理换热器，让温度渐升，针对植物的习性提出回暖复活的方法，使花卉慢慢缓过来。还采取了用土掩埋大棚四周的办法，形成一堵土墙，来防止低温的侵入。
积极的处置态度，让对方看出我们也很着急，不会袖手旁观，10万盆的损失也令我们心痛，对方的感觉和态度也就有了温和的变化。在紧急采取这些措施时，三信律师不怕困难，牺牲了休息，连续作战，全身心置身于事件之中，几乎到了忘我的地步。事发的那几天，他们频繁地出入于温室，满脑子都是仙客来，都是挽救的措施，都是损失如何减少。
所谓“缓”，就是要于突发事件中稳住阵脚，先摸清情况，了解对方的底牌，不轻易表态。要善于等待，善于观察事态有没有“缓”儿。类似这样大面积花卉受冻的情况，不论是对事态还是对花来说，“缓”一“缓”都对我们有利。速冻始料不及，但加温缓解却可以期待。经过一定时间的“缓”之后，事态和花况或许都会有所变化。
果然三四天后律师再进温室大棚，仙客来的容颜就恢复了不少，到此时苗木公司也没人敢说全部死亡了。事实证明先前10万盆仙客来是因速冻而僵并没有死，随着基地缓升室温，花况明显好转。更令所有人都惊奇的是，一周过后大片的仙客来几乎恢复了原貌，如果不是专业人士，还真看不出花卉曾遭遇了一场冻劫。仙客来奇妙的复生，让苗木公司索赔的声音不再那么震耳了，也使基地这边宽心了许多，因为双方都明白，10万盆全部死亡与部分受伤，是完全不同的两个概念，因此双方的损失都会大大地降低。正是三信律师急中隐缓，缓中带急的策略，使仙客来大面积好转，并用事实否定了仙客来全面死亡之说，逐步扭转了事态的发展。
随后三信律师着手进行解决问题的具体步骤，一是立即成立处理突发事件的领导小组。二是组成律师团全面介入事件，参与所有的相关谈判和调解工作。三是律师多途径补充有关园林花卉的专业知识，他们向书本学习，在信息化网络中学习，向专家学者学习，甚至向对方学习仙客来的相关生长、培育、管护的专业知识，在短期内对仙客来的习性及管护做到了熟知。四是确立公平和实事求是的解决问题的方针，找出能照顾双方利益，减少双方损失的公平点和结合部。五是选择对方能接受的解决方法，太低对方接受不了，而太高基地也难承受。六是提出具体处理这一事件的方案，并着手解决实际问题。
做了这些工作以后，虽然问题还没有根本解决，但对方的态度已明显缓和，有了进一步谈的基础。对方从火急到缓和，再到春节临近心里更急，但态度上已平和，是三信律师这一阶段处置妥当的结果。
用心平气和取代怒发冲冠，协商才可能会有满意的结果。三信律师用“文化”来解决“经济”的问题，在对方即将坐到谈判桌上之前，就把对方的心态调到最佳，为触碰最为棘手的赔偿问题打好了温和的基础。此时，对方已不那么咄咄逼人，已不那么不依不饶，使谈判协商有了可能……
巧抓事实依据 善用谈判艺术
对方平和下来了，但问题还没有真正解决。融洽不等于不再赔偿，只不过为谈判营造了一个比较理想的氛围罢了。
是对手总要交锋，随后双方进入讨价还价的实质性接触阶段。但有了三信律师前期烘托融洽气氛的工作，此时双方的接触就不再是剑拔弩张，你争我斗，而是在友好协商、双方携手合作的大氛围中，来心平气和地讨论责任和赔偿问题了。
此时三信律师对谈判双方的所思所想，可以说是了如指掌。他们各自想什么、急什么、需什么都装在了律师心中。简单地说，双方想的都是如何减少各自的损失，苗木公司最急的是赔偿额到底是多少，何时才能到位，而基地最需要的是怎么将赔偿降下来。主持谈判不知谈判的双方在想什么、急什么、需什么，谈判就会失去方向和所指，而三信律师在谈判前就揣摩透了双方的所思所虑，谈判的针对性和成功率就会非常之高了。
进入这一阶段，三信律师同样做了两件事，一是巧抓事实依据，二是艺术地进行谈判。和谐虽然好，但在和谐的大环境下，基本事实和法律责任还是需要一一说清的。仅仅态度好还不能服人，也不能因此而免除赔偿。只有在好的态度下，在平和的大氛围下，认真分清责任，才能让对方心服口服，也才能找到双方都能接受的处置损失的公平点。随后，三信律师就开始了这方面的工作。
在巧抓事实依据方面，三信律师认为，没有事实依据，谈判就没有底，谈就要有谈的“资本”，谈起来才能得心应手。而对三信律师来说，这个“资本”就是掌握第一手的材料，抓住可靠的事实依据。于是三信律师深入、细致、不厌其烦地，开始了谈之前聚集谈判“资本”的工作。
三信律师首先进行的是对受冻事实的调查，掌握第一手材料，了解花卉培植工艺，寻找受冻以外的其他因素。他们广为收集证据，进行详细的细节分析，从多方面学习仙客来培育及养护知识，向专家了解冻害对花卉的影响。律师调查的结论是，仙客来受损涉及的因素很多，从时间上来看，受冻是原因之一，但受冻之前的其他影响也可能是原因；从对花卉的影响上来看，冻会影响花卉的质量，但也不是唯一，诸如光照是否合适、供水足与不足、土壤状况如何、施肥的时机与数量、营养是否恰当、每株花卉所占空间、用盆的大小、品种选择等，也都会影响仙客来的长势。既然原因是多方面的，就不能主观地归结为冻这一点上。也就是说，突来低温是影响仙客来的原因，但也不能排除其他因素对花的影响。苗木公司要将责任全部归结在冻害上，就应该依法排除其他因素，如果他们排除不了，就不能将责任全部归结于冻害，先前他们管护得如何也是影响花卉质量及等级的因素。
在事故原因的鉴定方面，三信律师也是马不停蹄。对方进行了公证，我们也同时进行公证。你找你的材料，我抓我的证据。出乎对方意料的是，苗木公司自己找来的鉴定专家的鉴定结论，却对我方极为有利，仙客来的情况远没有他们说的那么糟糕。而我方聘请专家的鉴定结论，也使基地舒了一口气，有冻伤、有影响，但绝不是全部死亡那么严重。在对事故原因进行鉴定的过程中，三信律师敢于向对方的公证大胆提出质疑，向公证人员提出质疑，为事实真相的证实，提供了可靠的依据。
律师还特别注意了出口定单合同对此次突发事件的影响，并在此下足了细工夫。因为苗木公司索赔的大头，都在国际贸易上，作为苗木公司出口特供基地的温室，一旦受冻，他们很可能将合同履约的价值，作为实际损失额索赔。在这个问题上如果能抓到有利于我们的事实，赔偿额的降低就会非常明显。开始苗木公司想在国际贸易这方面多捞点赔偿，以为三信律师或许不懂得外语，更不懂得国际贸易规则。可他们错了，低估了三信律师除法律知识外的其他综合能力，结果律师不但熟知国际贸易术语，还发现了其中关键的问题。关键之一是，合同约定见款后苗木公司才进入花卉的实际栽培，而在冷空气突袭之日，外方的款项根本就未付。关键之二是，按合同约定日期，降温之前苗木公司就应将几万盆仙客来发往国外，可不知何故没有发走。律师掌握的这些材料证明，涉外合同这一方面的赔偿与“速冻”的关系不大，起码可以排除几万盆不在赔偿之列。
与此同时，三信律师在与对方的交涉中还抓住了一个有分量的细节，就是对仙客来一般的等级评价标准是一拳一握。也就是说，用行家的话和眼光来衡量，一拳一握就可以辨别出花的优劣和等级。苗木公司也正是在这一点上说事，称冻过的仙客来就丧失了一拳一握的标准。而三信律师却抓住一个细节刨根问底，要求对方出示一拳一握对根数的限制规定，多少就可以上等级，而少于多少就上不了等级。对方被律师的这一问问住了，因为事实上就没有一拳一握必须是多少根数的规定。既然没有对根数的规定，对方就不能因此而断定影响了花的等级。
把以上事实弄清楚之后，三信律师就开始颇有信心地思考，如何让对方把赔偿额降下来？律师认为，赔偿是必须的，但怎么赔偿，赔偿多少就要有一个公平的说法，不能让任何一方蒙受不该蒙受的损失。想降就得说出道理来，依据以上事实，律师认为可以抓住以下几点说服对方。一是冷空气50年不遇，而且来势突然，非人力所能抗拒。二是节能是社会的要求和实际存在，律师对这方面的标准非常清楚，懂得这方面的管理要求，这是客观存在的。三是对方管理也存在问题，花卉受冻前养护的情况对方也有责任。四是基地与苗木公司的一些遗留问题也应考虑在内，不能光说低温，而不说苗木公司也欠基地租金等一些情况。五是凭借律师对相关法律知识的谙熟，用高水平的法律知识来震慑对方，让他们知道在三信律师面前，没什么法律空子可钻，自动退却。六是紧抓国际贸易当中的交付方式，抓住款还未付这一点，来让对方降低索赔数额。
对事实依据的掌握，使三信律师在谈判前就胜券在握，为下一步谈判的取胜，增加了筹码。
在谈判方面，三信律师注意控制谈判节奏，讲究谈判艺术，让谈判气氛保持平等融洽。并注意与对方感情的拉近，怎么好解决问题就怎么来，使谈判流畅而不僵持。虽然说都是谈判，但在三信律师手中，怎么谈就大不一样了。与苗木公司在平缓氛围下的一系列谈判，可以说是律师讲究谈判艺术的经典。
谈判开始了，律师采取的是步步为营的策略。
第一次谈判，追求的是一个好的态度，承认是我们的问题，表明基地负责任企业的立场。同时也要让对方知道他们也有问题，还有其他方面的因素。并让他们把心放在肚子里，相信基地是负责任的企业，该赔偿的损失一定要赔偿，但具体的赔偿数额，大家要有商量的余地。
第二次谈判，较量就开始了，双方就实质问题开始短兵相接。对方的赔偿额起初还是400万，我方不急不恼，拿出我方掌握的事实依据，一点一点地讲清责任，说明我方可以赔，但绝没有那么多。同时律师还提出如果对方不能接受我方的观点，可以双方共同委托权威部门进行鉴定评估，对方当即就表示不愿意。看对方还在期待高赔偿，三信律师又适时下了一剂猛药，明确指出如果谈不拢又不同意评估，还可以打官司，只要你们愿意，我们可以奉陪。一提打官司对方有点怕，其实我们也不愿意打官司，对双方来说，谈是最好的结果。要逼迫对方谈，就要堵住对方诸多个不愿意的路，让他官司不能打，鉴定不能搞，最后也只能走与我们谈判这一条路了。
第二轮谈判的结果令人为之一振，三信律师事先准备好的谈判“资本”震慑住了对方，一个个事实和道理也让对方无言以对。最终8万盆仙客来得以从10万中成功剥离，严重的也就2万来盆了。而且剥离的8万盆仙客来中，还不乏特级和一级的上好花卉。损失的范围和程度一降下来，400万顿时就变成了190多万，200多万损失可以避免了。值得一提的是，200多万的损失不是对方让出来的，而是三信律师依法一步步减下来的。如果损害的事实真正存在，400万的损失摆在那里，对方一分也不会相让的。损失之所以能够减下来，完全取决于三信律师决策对头，方法恰当，手段温和，节奏稳妥，最终用事实和法律找到了双方都能接受的公平点。既然苗木公司所说的“废品”，又恢复了其商品的价值，损失自然就减下来了，赔偿也不会有那么多了。
两轮谈判结束后，三信律师立即根据谈判的进展和结果，拿出了下一步解决问题的方案和措施。与基地领导沟通前一段的工作方法是对路的，建议基地领导下一步非诉如何办，诉讼如何办。总的指导思想还是以谈为实，以打为虚，乘热打铁，尽快解决问题，不宜再拖延。
随后，第三、第四次谈判开始进行，双方就细节问题进一步论证。与此同时，三信律师将正式谈判与私下交谈相结合，就是为了增进感情，找到共同点，使双方的对话融洽再融洽，话不投机就没法谈下去了。律师始终认为，基地和苗木公司虽然是对立的双方，但携手合作解决问题不是不可能。因为双方都是突变天气的受害者，都想减少损失，因此共同找到各自减少损失的结合点，才是最重要的，对问题走出僵持，大有裨益。否则谁也不让步，谁也不为对方着想，争来争去损失还是一点也没减少。正式谈判与私下交谈，不仅双方的感情拉近了，双方对赔偿的数额要求也越来越接近了。
看时机成熟了，刘主任与基地领导不失时机地飞赴苗木公司南方总部，体现了解决问题的诚意。
谈判在南方继续着。苗木公司的老总亲自参与谈判，并对基地领导亲自南下示好，重视问题的解决表示欢迎。南下是有成果的，经过一番高层的谈判，对方的赔偿数额已由190万，再次降低到了60万。按说这样的结果已经是非常令人满意的了，可对此三信律师是既欣慰又担忧，欣慰的是100多万损失又避免了，而担忧的是60万的赔偿对基地来说也不是个小数。
其实，此时60万的赔偿基地已经是可以接受了，比起400多万的天文数字，基地领导已经非常满意了。但三信律师想的是，依据他们所掌握的事实，完全可以将赔偿再降低10万。对当事人来说减少10万就进一步降低了实际损失，作为律师应该为当事人争取到每一个可以争取到的权利和机会。
可就为这10万，双方僵持住了。对方的要价仍然是60万，寸步不让，而我方难以接受，仍在谈判中句句切中要害，说到点子上的苦苦争取这10万的消减。谈判进行不下去了，三信律师以退为进，向对方表明，对60万的赔偿额，我们也不能做主，只能请示基地领导最后定夺。
谈判不得不休止的哪个晚上，一位陌生人敲响了三信律师下榻宾馆的房门。这位陌生人不是别人，而是苗木公司聘请的律师。对方律师的突然造访，同样是坚持60万寸步不让，目的是给我方施压。送走对方律师，三信律师分析，对方律师的出现，是为了给我们传递一个信息，苗木公司索赔60万是最后的底线，不行就诉诸法律，我们接受也得接受，不接受也得接受。
对此律师连夜冥思苦想，最后决定立即返京。当时律师判断，再多留一刻，就多一分危险，回京只是个策略，退一步或许能让对方紧一下，对问题的解决会有所帮助。第二天中午，随着基地谈判团突然回京，苗木公司领导的心也提了起来。他们一来摸不着是怎么回事，二来也怕谈判就此搁置，赔偿款没了下文，心理和态度都有了微妙的变化。
而三信律师乘坐的飞机一落地，他们就立即在北京开始了搅动南方总部心态的攻心工作。律师此时缜密地思考了两个问题，一是赔偿数额要降，但又不能降得太低，度的把握很重要。在对方能接受的前提下，压到最低才是最好的结果。如果低得超出了底线，对方放弃谈判，选择诉讼，对他们不利，对我们同样不利。特别是诉讼中如果他们和外方串通，签订合同，而由于这种合同是不需要在外经贸主管部门备案的，合同是否是补签或追签，是否有了人为的改动，都是难以预防的。我们的赔偿数额就会滚雪球似地增长，具体数额难以预料，一旦出现这种情况，我们就被动了。
二是要让对方明白，基地的赔偿是尽了最大力，是有诚心的。要让苗木公司清楚，基地的偿付能力很有限，也没什么固定资产，赔偿50万已经是用了很大的劲了。合适你立即就能拿到50万，如果不愿意还嫌少，可能连着50万都拿不到了。三信律师认为可以借此适当给对方施加压力，如果真拉开架势打官司，请权威部门再鉴定评估，费时费力不说，最后是赔50万还是30万都难说呢？一句话，要50万立即就可以锁定，而不要50万，50万真可能就飞了。
回京后，律师立即将这些信息巧妙地传递给苗木公司北京负责人，并通过他们传到总部。在成功利用对方公司住京人员为我们说话的同时，三信律师也处处为他们着想，适时地为他们讲话，减少他们在事故中的责任。处理好了与苗木公司北京办的关系，也就自然拉近了与南方总部的关系，我方的观点通过他们传到总部，总部接受起来就大不一样了，毕竟不论是北京还是南方，人家总还是一家人吗。
律师的策略成功了。消息传到南方总部，正为谈判突然中断而找不着北的苗木公司，听到北京负责人的口信后，立即顺坡下驴，锁定50万赔偿，放弃60万赔偿要求，谈判的有利局面就这样打开了。再谈判，气氛就非常温馨了，对方董事长再次出面，怎么谈似乎都只有一个意思了，好商量。随着双方赔偿协议的签署，三信律师悬着的一颗心终于落了地，最终50万平息10万盆仙客来“速冻”突发事件。
在三信律师的操作下，事态一直顺着我方的思路一步步走下来。虽然双方都有准备，但我方一直掌握着事态发展的主动权。本案最核心的赔偿数额，从最初惊人的400万降到195万，又从195万成功降到60万，最后又再次降为50万，整整为基地减少损失300多万，这之中浸满了三信律师的智慧和汗水，饱含着三信律师对当事人的责任。
50万虽然是最好的结果了，但三信律师还在为基地考虑。赔偿虽然大大减少了，但如果50万能再减少，对基地来说就是最大的扶持和帮助。于是三信律师又想出了基地与苗木公司合作，共同减少损失的办法。与对手合作共同减少损失，是三信律师的又一个妙笔。在三信律师的撮合下，双方商量着，由苗木公司提供花卉，基地以温室为窗口经销。这样苗木公司可以赚钱，而基地用卖花的钱又可以来贴补50万的赔偿损失。双方合作，两全其美，不亦乐乎。
突发事件平息了，剑拔弩张的双方最终握手言和。案后三信律师仔细算了一笔帐，双方因此确实都有损失，都值得同情。但由于处置得当，双方都没有怨言，不再对立和仇视，还和谐地携手合作，共同为减少损失而努力着。
双方的协议签订不久，在花卉基地的温室大棚周边，基地和苗木公司的人繁忙地穿梭往来，提货取花的景象是车水马龙，好不热闹。看着眼前的一切，人们很难相信，如此亲密的合作伙伴，就在几天前还是谈判桌上讨价还价的对手。
三信律师将中国传统的文化底蕴，与三信所“信法、信义、信人”的律师文化相结合，找到了开启双方心灵的钥匙，找到了妥善解决问题的钥匙，找到了平息突发事件的钥匙。
三信律师欣慰的是，由于他们的工作，维护了双方的合法权益，将社会产品价值的损失降到了最低。双方企业没有因此打击而一蹶不振，而是又生机勃勃地健康发展了。
脱离客观依赖 于弱势中制胜
同是突发事件，但往往涉及的方面不同，处置方式就不可能一样。诸如行政类突发事件与经济类突发事件，其处置的环境和外界条件就有所不同。
涉及行政类的突发事件，可以借助政府的公权力，手段上比较强有力一些，各行政部门都会全力以赴地在各自职能内，为缓解和消除隐患做大量的工作，对突发事件的解决无疑是有明显的作用的。律师在开展法律工作时，有了政府各行政部门的鼎立支持，处置起棘手的问题来相对要顺利一些。
而处置涉及经济类的突发事件，可依靠的外界条件就微乎其微，更谈不上可以借用的公权力了。由于经济类突发事件纯属市场行为，政府行政部门是不可能介入，助律师一臂之力的。因此处置经济类突发事件，律师的工作则完全处于弱势，工作难度大，不能借助他力，对律师的工作是个不小的挑战。在弱势中如何妥善处置突发事件，如何摆脱对客观环境和外界条件的依赖，就是对法律工作者的严峻考验了。
在处置这一突发事件中，三信律师结合本案的特点，成功地将中国的传统文化底蕴与三信所“信法、信义、信人”的律师文化相结合，特别突出了“信义、信人”理念的运用。这种用“文化”的方式解决“经济”问题的方法，可以说是三信律师特别为本案量身定做的。而如果是其他类型的案子，处置方式就会有所不同了。在处置这件企业间经济类突发事件时，三信律师想当事人之所想，急当事人之所急，需当事人之所需，同时注意了学习花卉专业知识，体现了善于学习的精神，最终运用公平的原则，调和出了双方协商团结、携手减少损失、共创和谐的多赢局面。